Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — LADO DE CASA

Na LADO DE CASA, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, estamos aqui para ajudar. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
O cliente tem o direito de desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A contagem do prazo inclui finais de semana e feriados, e começa a partir da data de entrega informada no rastreamento.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com a embalagem original e todos os acessórios (se houver);

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a LADO DE CASA se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para sac@ladodecasa.com.br ou mensagem via WhatsApp para (11) 98318-0327;

  2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto;

  3. Aguarde o retorno da equipe com as instruções para envio do item.

Assim que o produto for recebido e conferido pela equipe, a devolução será confirmada e o processo de reembolso será iniciado.

FORMAS DE REEMBOLSO
O valor do reembolso será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Pagamento com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da fatura;

  • Pagamento via PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

VALOR DO REEMBOLSO
O valor devolvido incluirá o total pago pelo produto e o frete, caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da LADO DE CASA.
Nos casos de arrependimento da compra (sem defeito ou erro), o valor do frete não será reembolsado.

PRODUTOS SEM DIREITO À DEVOLUÇÃO
Não realizamos devoluções ou reembolsos de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens de uso pessoal ou que apresentem sinais de uso;

  • Produtos danificados por mau uso, limpeza inadequada ou queda.

DÚVIDAS E ATENDIMENTO
Nossa equipe está disponível para ajudar em qualquer etapa do processo de devolução ou reembolso.
Entre em contato pelos canais:
E-mail: sac@ladodecasa.com.br
WhatsApp: (11) 98318-0327
Instagram: @ladodecasa
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.